A Fábrica de Vendas Consulting, sob a liderança da CEO Vanessa Soares, está em busca de um(a) Customer Success (CS) talentoso(a) para atuar em modalidade 100% home office.
Se você tem paixão por vendas, atendimento ao cliente e deseja ajudar empresas a alcançar o sucesso no mercado digital, esta é a oportunidade ideal para você.
Nossa empresa é referência em aceleração de negócios digitais, e você será parte fundamental na construção de relacionamentos duradouros com os nossos clientes, garantindo a satisfação e a retenção deles.
Responsabilidades e Atribuições
Como Customer Success, suas responsabilidades incluirão:
- Realizar o onboarding de novos clientes/alunos;
- Monitorar e acompanhar a experiência do cliente ao longo do ciclo de vida;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Manter um relacionamento próximo com os clientes;
- Desenvolver estratégias para garantir a satisfação e retenção dos clientes;
- Realizar análises de dados para identificar tendências e melhorias no atendimento ao cliente;
- Participar de reuniões e apresentar resultados aos clientes;
- Acompanhar aulas e gravações, enviando-as para edição;
- Realizar comunicados sobre aulas e encontros;
- Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente;
- Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos/serviços oferecidos e propor soluções;
- Entender as expectativas dos clientes e atuar como um elo entre suas necessidades e a realidade da empresa.
Requisitos
Buscamos candidatos que atendam aos seguintes requisitos:
- Formação em Administração, Marketing ou áreas relacionadas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou vendas;
- Conhecimento em estratégias de Customer Success;
- Familiaridade com ferramentas de CRM e automação de marketing;
- Excelente habilidade de comunicação;
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
- Foco na resolução de problemas e melhoria contínua.
Informações Adicionais
- Modalidade de trabalho: 100% remoto;
- Contrato: Pessoa Jurídica (PJ).
Processo Seletivo
O processo seletivo será realizado em oito etapas:
- Cadastro no portal de seleção;
- Primeiro contato via WhatsApp;
- Apresentação no Zoom;
- Entrega de tarefas (12h);
- Entrevista com o RH;
- Entrevista com o cliente;
- Semana de testes;
- Contratação para início imediato.
Sobre a Fábrica de Vendas Consulting
A Fábrica de Vendas Consulting é uma empresa especializada em acelerar negócios no ambiente digital. Trabalhamos com os maiores players do mercado digital e ajudamos empresas a atingirem suas metas e conquistarem o sucesso online. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico e desafiador, com um foco constante na inovação e na excelência.
Dicas para os Candidatos
Familiarize-se com Customer Success
Pesquise sobre a importância do Customer Success e como ele contribui para o crescimento e retenção de clientes. Demonstre sua capacidade de identificar oportunidades de upsell, entender a jornada do cliente e propor soluções criativas.
Destaque suas habilidades em CRM e automação de marketing
A experiência com ferramentas de CRM e automação de marketing é crucial para esta função. Certifique-se de destacar suas experiências anteriores com essas ferramentas no currículo e nas entrevistas.
Prepare-se para o ambiente home office
Como a vaga é 100% remota, demonstre sua capacidade de autogestão e organização. Fale sobre como você se mantém produtivo e colaborativo em um ambiente de trabalho remoto.
Comunique-se de forma clara e eficaz
A comunicação é uma habilidade essencial para um profissional de Customer Success. Esteja preparado para explicar como você já utilizou suas habilidades de comunicação para gerenciar expectativas e criar uma experiência positiva para o cliente.
Esteja pronto para resolver problemas
Customer Success envolve antecipar e resolver problemas rapidamente. Pense em exemplos concretos de como você já lidou com desafios e propôs soluções para melhorar a experiência do cliente.
Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo
1. Quais são as etapas do processo seletivo?
O processo é composto por oito etapas: cadastro, primeiro contato via WhatsApp, apresentação no Zoom, entrega de tarefas (12h), entrevista com o RH, entrevista com o cliente, semana de testes e contratação.
2. Quais habilidades são mais valorizadas para esta vaga?
Habilidades em CRM, automação de marketing, comunicação eficaz e resolução de problemas são essenciais. Além disso, é importante ter experiência em atendimento ao cliente ou vendas.
3. A vaga oferece benefícios para quem trabalha remotamente?
A vaga é oferecida no regime PJ, com atuação 100% remota.
4. Quais são as principais responsabilidades de um Customer Success?
As principais responsabilidades incluem onboarding de clientes, monitoramento da experiência do cliente, identificação de oportunidades de upsell e cross-sell, análise de indicadores de performance e retenção de clientes.
5. Qual é o perfil buscado para esta vaga?
Buscamos um profissional proativo, com excelente comunicação, que tenha experiência prévia em atendimento ao cliente ou vendas, e que seja apaixonado por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos.
Pronto(a) para decolar sua carreira?
Olá, meu nome é Vanderlei e sou Pós-Graduado em Gestão de RH pela Universidade Cândido Mendes.
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